专题：从“钉内”到“钉外 ”
，钉钉副总裁马锐拉离职：越来越难确认是在创造产品还是追赶节奏

　　转自：贝壳财经

　　7万字长文《置身钉内》发酵约一周天后 ，钉钉换帅
。

　　6月11日
，阿里巴巴宣布钉钉管理层调整，陈航（花名：无招）卸任钉钉CEO ，92年技术极客陈宇森接棒。此前一天
，阿里巴巴合伙人委员会在公司内网发布帖文，以严厉的措辞批评了钉钉团队的管理方式 ，指出“这不是阿里文化该有的样子 ”
，并强调“人是最宝贵的财富
” 。

　　钉钉前产品经理“幽素”这则离职帖，成了引发钉钉换帅风暴的“蝴蝶 ” ，其从里至外剖析了钉钉曾视为最高机密推出的AI项目“ONE
”
，由诞生走到团队解散的全流程，解析之细致 ，观察之深刻，文笔之犀利可谓一篇详尽的AI产品“病例报告”
。

　　至于“病根 ”
，直指陈航本人。

　　在幽素的视角里，2025年 ，陈航以创始人身份重返钉钉
，“乔布斯
”式的自上而下推进自己的理念，结果却成了“试图以自己的产品逻辑教育用户”；忙碌严格 ，坚持“每日一包 ”快速反馈
，却导致团队忽略“重要却不着急”的任务，每日缝缝补补无视根本问题；肩负着振兴钉钉的使命“想要的太多
” ，既要高净值用户
，又想让产品全民普及，导致产品陷入“不可能三角” ，两边都未讨喜 。

　　《置身钉内》还描述了令打工人共情的场景：在ONE项目期间连续加班、两次昏倒
，以及竞品公司朴实无华的“要数据 ”“挖角
”
。

　　对于这篇长文中所描述的许多细节，例如“太大太满预售感太强”的发布会 ，新京报贝壳财经记者也曾参与。曾在钉钉工作的员工告诉记者，文中很多描述确是“真情实感 ” 。

　　这篇“讨伐文
”所暴露的问题
，并非一家企业独有
。随着AI迭代加速，很多企业往往陷入FOMO（害怕错过）焦虑中。然而 ，有时候
，越是追求“快”，反而越容易导致真正的“慢 ” 。

　　“已读恐怖主义
” ，陈航是“乔布斯”式的产品经理

　　在钉钉里
，发信人能够看到信息是否“已读 ”，这是陈航创立钉钉时让这款产品得以“立住
”的法宝
。这一设计站在发信人一侧 ，替组织争取了确定性
，也让钉钉此后成为员工考勤甚至学生上课的“打卡工具”。

　　但在新产品ONE里，这一设计逻辑却遭遇了“水土不服 ” ，这一点幽素在《置身钉内》里反复提及
，她用了一个词来形容——“已读恐怖主义” 。

　　新产品ONE的核心理念是给员工配备“AI秘书
”，最重要的表现形式是以消息卡片形式和用户互动。要命的是 ，当用户在卡片里刷到聊天信息，会直接显示“已读”
。

　　幽素直言
，这是一场“大灾难 ”，因为“用户不再是观察未读消息列表 ，通过最后一条留言简单判断消息内容
，再主动选择一条进入，清除已读状态 ，而是直接开了AI秘书呈上来的盲盒
”。

　　作为产品经理
，她收到针对卡片形态最强烈的反馈落在“我怕客户/老板看到我已读不回” 。她认为，这一功能“剥夺了用户的选择权 ，责任和后果却要用户承担
。这委屈谁受得了 ”？

　　对此
，钉钉内部讨论过其他方案，但均被否决了 ，陈航认为这会损害发信人的利益
，动摇钉钉的根本。

　　但在幽素看来，发信人也根本分不清自己发的消息 ，对面究竟是在钉钉原场域还是在ONE里“已读
”了自己的消息 。这导致“我们千辛万苦硬着头皮做出来的已读，不仅吃收信人的瓜落
，发信人也不买它的账”
。

　　她分析了陈航坚持保留“已读 ”功能的深层原因，“一个产品经理最难摆脱的 ，往往不是失败
，而是成功。因为失败会留下伤口，而成功会留下手感 。
”

　　根据幽素的分析 ，陈航是“乔布斯”式的产品经理
，犹如一个主厨将自己的审美带到菜品里，这对于小众产品来说可以成立
。但另一方面 ，ONE还想要做大
，成为平台级入口，这产生了矛盾 ，“老板和少数产品设计者反复耳提面命
，把自己的工作方式 、审美
、判断，做成了所有人的默认处境。 ”

　　让问题不过夜 ，“每日一包
”遭炮轰

　　不可否认的是，钉钉是一家勤奋的公司 。

　　幽素提到
，一名后来去了字节的同事感慨道，字节的开发速度“没有钉钉快”
。她认为 ，钉钉的响应速度和开发配合程度罕见
，值得自己最深的敬意和赞美。

　　对于这一点，贝壳财经记者也有体会 。当记者使用钉钉录音卡产品遇到技术问题时 ，其产品团队几乎能立即回复
，而且还是多人解答。即便在钉钉管理层变动的这几日，记者在钉钉录音卡产品服务群里发现 ，当用户提出问题时
，产品团队也在两小时内给出回复
。

　　在复盘新产品ONE时，幽素称不能把问题归结为团队不努力 ，“甚至恰恰相反
，很多问题发生在一种过度努力之中。 ”

　　《置身钉内》公开了在陈航领导下，钉钉团队一个鲜为人知的节奏“每日一包”——“老板们上午在群里提的要求 ，晚上必须能打进彩虹包里验收 。今天改交互，今天出稿
，今天调整规则，今天进包 ，今天指出问题
，今天给方案
。很多时候，连‘明天’都显得奢侈。
”

　　这套机制有益处 ，它让团队一直在动
，让问题不过夜，让产品每天都有新东西 。

　　ONE能在短时间内形成复杂的移动端框架 ，靠的正是这套勤行手艺
。在幽素看来
，钉钉非常“敏捷”。

　　不过，她也很快发现了这套机制的另一面——能在当天进包的 ，算进展；能截图汇报的
，算进展；能让老板晚上验收的，算进展；但很多东西很难入账 ，例如如何做个性化，以及长程状态管理等问题
，“它们不是不重要，只是不容易在当天显影；不是没人知道 ，只是不适合在晚上拿出来验收 。 ”

　　还有一类问题也在许多大公司中存在
，即“对谁敏捷
”
。她提到，老板的信息流成为最高优先级队列 ，被老板看见的问题
，会迅速进入战时处理，没有被他看见的问题 ，即使用户反复提、产品反复想
，也容易留在“重要不紧急”。

　　就这样，老板不重视 、当天难以见效的问题被无限期搁置 ，被标成“重要不紧急 ”
，然后被隔天的紧急问题盖过去 。

　　幽素总结称，如果一个团队每天都在动 ，却没有更接近正确问题，那不叫敏捷
，叫奔波
。她提到，团队三月份要求全员加班 ，周六日两天都要来。

　　她特别描述了2026年4月2日的那个晚上
，自己被通知晚上12点前不许下班，“看飞书那栋楼几点熄灯
” 。幽素留到十点半 ，意识到自己只是为了待着而待着
，“看街对面的竞对几点熄灯，仿佛看见对方的灯还亮着 ，就能反推出对方的意志还在燃烧；再推演到只要我们的灯也不灭
，就能抵消战略上的不确定性。”

　　对此，她感到一种强烈的无意义感 ，请假回家了
。

　　“想要的太多 ”
，一口气发20多个新品

　　贝壳财经记者发现，《置身钉内》从产品经理的视角复盘了钉钉ONE作为一个想要向AI转型的产品 ，“步子迈得太大
”的全过程。其中，除了产品和团队机制存在的问题外
，也暴露了陈航“想要的太多” 。

　　陈航2025年回归钉钉后，在当年8月25日代号为“蕨 ”的发布会上首次公开推出AI旗舰产品ONE
。当年12月23日 ，陈航又发起了一个代号为“木兰
”的发布会
，一口气推出超过20款AI新品。幽素评价钉钉发布会“往往太大
、太满、预售感太强” 。

　　贝壳财经记者在参加“木兰 ”发布会时发现，这场发布会上提出的概念不少 ，一时之间难以抓到重点
。彼时
，媒体标题大多落在“钉钉一口气发20多个新品”。

　　这似乎也是不少企业老板的问题，想要的太多 ，从而陷入了“不可能三角
”：广大基数用户 、用户高频行为
、用户愿意付费 。对此
，陈航的解法是通过不断的努力，持续修正问题 ，以进行求解
，但最终让产品变成了一个“四不像”
。

　　《置身钉内》最后总结道，钉钉没有看错终局。企业AI的核心 ，确实是组织上下文、工作流 、权限
、入口和执行闭环 。钉钉手里也确实有很多资产：IM、组织架构 、审批、日程
、会议、表格 、低代码
、阿里云、通义模型和大量企业客户
。只是问题在于太早用终局叙事组织中局战斗。

　　不过，钉钉所拥有的优势同样存在 。

　　幽素在《置身钉内》中提到
，自己来到钉钉的原因之一，是看重钉钉存在足够多的数据基建和context（上下文） ，这是AI有效服务成立的先决条件。实际上
，近期AI新星姚顺雨在谈及自己为何去腾讯发展时也表达了类似观点：最重要的是context，最大的竞争力是有没有原始输入
。

　　从这点来看 ，幽素拥有一名优秀AI产品经理的素质
，这或许也是《置身钉内》能够很快引起反响，并受到阿里高层重视 ，甚至引发钉钉管理层地震的原因。

　　在文章最后
，她提到了一个概念“快就是慢，慢就是快 ” 。她认为 ，公司当然要求快
，窗口期短，模型迭代快 ，竞品动作密
。问题在于，快分层次。能快的地方要快——原型 、验证
、反馈、低风险试错 。可有些地方一味求快
，最后更慢
。比如，用户心智没想清楚就发入口 ，权限成本没算清就包装Agent（智能体）
，业务场景没打穿就堆发布会。表面抢了时间，后面要用返工 、解释
、客服、信任来还债 。

　　这一点 ，值得很多患有FOMO
，想要在AI时代转型的企业思考
。

　　新京报AI研究院 罗亦丹

　　编辑 王进雨

　　校对 杨许丽